SEATTLE – Ang isang pederal na pagsubok na nagsisimula sa bayan ng Amazon sa linggong ito ay nakatakdang suriin kung ang online na tingi na higanteng nag -trick sa mga customer sa pag -sign up para sa pangunahing serbisyo nito at naging mahirap na kanselahin pagkatapos nilang gawin ito.
Inakusahan ng Federal Trade Commission ang Amazon sa U.S. District Court sa Seattle dalawang taon na ang nakalilipas at sinasabing higit sa isang dekada ng mga ligal na paglabag, kasama na ang Restore Online Shoppers ‘Confidence Act, isang 2010 na batas na idinisenyo upang matiyak na malaman ng mga tao kung ano ang kanilang sisingilin para sa online.
Ang pagpili ng hurado ay nagsimula Lunes, kasama ang pagbubukas ng mga pahayag na sundin.
Nagbibigay ang Prime ng mga tagasuskribi ng mga perks na kasama ang mas mabilis na pagpapadala, streaming ng video at mga diskwento sa Whole Foods para sa bayad na $ 139 taun -taon, o $ 14.99 sa isang buwan.
Ito ay isang susi – at lumalagong – bahagi ng negosyo ng Amazon, na may higit sa 200 milyong mga miyembro. Sa pinakabagong ulat ng quarterly, ang kumpanya noong Hulyo ay nag -ulat ng higit sa $ 12 bilyon sa netong kita para sa mga serbisyo sa subscription, na isang 12% na pagtaas mula sa parehong panahon noong nakaraang taon. Kasama sa figure na iyon ang taunang at buwanang bayarin na nauugnay sa mga punong miyembro, pati na rin ang iba pang mga serbisyo sa subscription tulad ng mga platform ng musika at e-book.
Tingnan din ang | Amazon, Alaska, Costco, Microsoft, Nordstrom na humihiling sa Washington na laktawan ang payroll, buwis sa yaman
Sinabi ng kumpanya na malinaw na ipinaliwanag nito ang mga termino ni Prime bago singilin ang mga customer, at nag -aalok ito ng mga simpleng paraan upang kanselahin ang pagiging kasapi, kabilang ang telepono, online at sa pamamagitan ng online chat.
“Paminsan -minsan ang mga pagkabigo at pagkakamali ng customer ay hindi maiiwasan – lalo na para sa isang programa na sikat sa Amazon Prime,” sabi ni Amazon sa isang maikling pagsubok na isinampa noong nakaraang linggo. “Katibayan na ang isang maliit na porsyento ng mga customer ay hindi maunawaan ang pangunahing pagpapatala o pagkansela ay hindi nagpapatunay na nilabag ng Amazon ang batas.”
Ngunit sinabi ng FTC na sadyang nahihirapan ang Amazon para sa mga customer na bumili ng isang item nang hindi rin nag -subscribe kay Prime. Sa ilang mga kaso, ang mga mamimili ay ipinakita sa isang pindutan upang makumpleto ang kanilang mga transaksyon – na hindi malinaw na sinabi na ito ay magpalista din sa kanila sa kalakasan, sinabi ng ahensya.
“Matagal nang nalalaman ng Amazon na milyon -milyong mga customer nito ang nagpupumilit sa pagpapatala at pagkansela ng serbisyo sa subscription, Prime,” sinabi ng FTC sa maikling pagsubok nito. “Milyun -milyong mga mamimili ang hindi sinasadyang naka -enrol sa Prime nang walang kaalaman o pahintulot, ngunit tumanggi ang Amazon na ayusin ang kilalang problemang ito, na inilarawan sa loob ng mga empleyado bilang isang ‘hindi sinasabing cancer’ dahil ang mga pagsasaayos ng kalinawan ay hahantong sa isang pagbagsak sa mga tagasuskribi.”
Ang paglabas ng isang subscription ay madalas na masyadong kumplikado, at ang pamumuno ng Amazon ay bumagal o tinanggihan ang mga pagbabago na gawing mas madali ang pagkansela, sinabi ng reklamo.
Sa loob, tinawag ng Amazon ang proseso na “Iliad,” isang sanggunian sa sinaunang tula ng Greek tungkol sa napakahabang pagkubkob ni Troy sa panahon ng Digmaang Trojan. Ang proseso ay nangangailangan ng customer na kumpirmahin sa tatlong mga pahina ang kanilang pagnanais na kanselahin ang pagiging kasapi.
Ang Hukom ng Distrito ng Estados Unidos na si John Chun, isang appointment ng dating pangulo na si Joe Biden, ay naglabas ng isang order noong nakaraang linggo na nagpapatunay na ang Batas sa Pag -aalinlangan ng Online Customer ay nalalapat kay Prime. Nililimitahan din niya ang ilan sa mga ligal na panlaban na maaaring mag -alok ng Amazon sa paglilitis at nakipagtulungan sa FTC sa pag -angkin nito na nilabag ng Amazon ang batas sa pamamagitan ng pagkolekta ng impormasyon sa pagsingil ng mga customer bago isiwalat ang mga termino ni Prime.
Ngunit sinabi ni Chun na maraming iba pang mga isyu ang nananatili para sa hurado na magpasya, kasama na kung ang mga pagsisiwalat ng Amazon ng mga materyal na termino ng punong pagiging kasapi ay “malinaw at masasamang” at kung ang paraan ng pagkansela ng “illiad” ay “simple,” ayon sa kinakailangan ng batas.
Pinasiyahan din ni Chun na ang dalawang executive ng Amazon na pinangalanan bilang mga indibidwal na nasasakdal – sina Neil Lindsay at Jamil Ghani – ay napuno ng punong programa na personal nilang haharapin ang pananagutan kung ang mga hurado ay kasama ng FTC. Ang isang pangatlo, si Russell Grandinetti, ay maaari ring potensyal na harapin ang personal na pananagutan kung ang hurado ay magpapasya.
Sinabi ng Amazon na isang pahayag Lunes: “Ang nasa ilalim na linya ay alinman sa Amazon o ang mga indibidwal na nasasakdal ay gumawa ng anumang mali – nananatiling tiwala kami na ang mga katotohanan ay magpapakita ng mga executive na ito ay kumilos nang maayos at lagi naming inuuna ang mga customer.”
Ang FTC, na tumanggi na magkomento Lunes, ay nagsimulang tumingin sa mga pangunahing kasanayan sa subscription sa Amazon noong 2021 sa panahon ng unang administrasyong Trump, ngunit ang demanda ay isinampa noong 2023 sa ilalim ng dating tagapangulo ng FTC na si Lina Khan, isang dalubhasa sa antitrust na hinirang ni Biden.
Ang ahensya ay nagsampa ng mga buwan ng kaso bago ito nagsumite ng isang demanda ng antitrust laban sa kumpanya ng tingi at teknolohiya, na inaakusahan ito ng pagkakaroon ng kontrol ng monopolistic sa mga online na merkado.
Noong Hulyo, pinayuhan ni Chun ang Amazon para sa pagpigil sa 70,000 mga dokumento mula sa FTC, kasama ang mga dokumento na hindi wastong minarkahan bilang naglalaman ng panloob na payo sa ligal, na nagsasabing ang pag -uugali ay “napakahalaga sa masamang pananampalataya.”
Samantala, tulad ng iba pang mga kumpanya ng tech, tinangka ng Amazon na makagawa ng mas kaibigang relasyon kay Pangulong Donald Trump, na paulit -ulit na pinuna ang kumpanya sa kanyang unang termino.
Noong Disyembre, nag -donate ang Amazon ng $ 1 milyon sa Inauguration Fund ni Trump …
ibahagi sa twitter: Amazon sinusundo ng hurado