Ang Seattle —Azon ay umabot sa isang makasaysayang $ 2.5 bilyon na pag -areglo kasama ang Federal Trade Commission, na sinabi na ang online na higanteng tingian ay nag -trick sa mga customer sa pag -sign up para sa mga punong miyembro nito at naging mahirap para sa kanila na kanselahin pagkatapos gawin ito.
Ang kumpanya ng Seattle ay magbabayad ng $ 1 bilyon sa mga parusang sibil – ang pinakamalaking multa sa kasaysayan ng FTC, at $ 1.5 bilyon ay babayaran sa mga mamimili na hindi sinasadya na nakatala sa kalakasan, o napigilan mula sa pagkansela ng kanilang mga subscription, sinabi ng ahensya noong Huwebes. Kasama sa mga karapat -dapat na pangunahing customer ang mga maaaring mag -sign up para sa isang pagiging kasapi sa pamamagitan ng “solong pahina ng pag -checkout” ng kumpanya sa pagitan ng Hunyo 23, 2019 hanggang Hunyo 23, 2025.
Inakusahan ng Federal Trade Commission ang Amazon sa U.S. District Court sa Seattle dalawang taon na ang nakakaraan na nagsasaad ng higit sa isang dekada ng mga ligal na paglabag. Kasama rito ang isang paglabag sa Restore Online Shoppers ‘Confidence Act, isang batas sa 2010 na idinisenyo upang matiyak na alam ng mga tao kung ano ang kanilang sisingilin para sa online.
Inamin ng Amazon na walang maling paggawa sa pag-areglo. Hindi ito agad tumugon sa mga kahilingan ng Associated Press para sa komento Huwebes.
Nagbibigay ang Amazon Prime ng mga tagasuskribi ng mga perks na kasama ang mas mabilis na pagpapadala, streaming ng video at mga diskwento sa Whole Foods para sa bayad na $ 139 taun -taon, o $ 14.99 sa isang buwan.
Ito ay isang susi at lumalagong bahagi ng negosyo ng Amazon, na may higit sa 200 milyong mga miyembro. Sa pinakabagong ulat sa pananalapi, iniulat ng kumpanya noong Hulyo na nag -book ito ng higit sa $ 12 bilyon sa netong kita para sa mga serbisyo sa subscription, isang pagtaas ng 12% mula sa parehong panahon noong nakaraang taon. Kasama sa figure na iyon ang taunang at buwanang bayarin na nauugnay sa mga punong miyembro, pati na rin ang iba pang mga serbisyo sa subscription tulad ng mga platform ng musika at e-book.
Sinabi ng kumpanya na malinaw na ipinapaliwanag nito ang mga termino ni Prime bago singilin ang mga customer, at nag -aalok ito ng mga simpleng paraan upang kanselahin ang pagiging kasapi, kabilang ang telepono, online at sa online chat.
“Paminsan -minsan ang mga pagkabigo at pagkakamali ng customer ay hindi maiiwasan – lalo na para sa isang programa na sikat sa Amazon Prime,” sabi ni Amazon sa isang maikling pagsubok na isinampa noong nakaraang buwan.
Ngunit sinabi ng FTC na sadyang nahihirapan ang Amazon para sa mga customer na bumili ng isang item nang hindi rin nag -subscribe kay Prime. Sa ilang mga kaso, ang mga mamimili ay ipinakita sa isang pindutan upang makumpleto ang kanilang mga transaksyon – na hindi malinaw na sinabi na ito ay magpalista din sa kanila sa kalakasan, sinabi ng ahensya.
Ang paglabas ng isang subscription ay madalas na masyadong kumplikado, at ang pamumuno ng Amazon ay bumagal o tinanggihan ang mga pagbabago na gawing mas madali ang pagkansela, ayon sa isang reklamo sa FTC.
Sa loob, tinawag ng Amazon ang proseso na “Iliad,” isang sanggunian sa sinaunang tula ng Greek tungkol sa napakahabang pagkubkob ni Troy sa panahon ng Digmaang Trojan. Ang proseso ay nangangailangan ng customer na kumpirmahin sa tatlong mga pahina ang kanilang pagnanais na kanselahin ang pagiging kasapi.
Sinimulan ng FTC ang mga pangunahing kasanayan sa subscription sa Amazon noong 2021 sa panahon ng unang pamamahala ng Trump, ngunit ang demanda ay isinampa noong 2023 sa ilalim ng dating tagapangulo ng FTC na si Lina Khan, isang dalubhasa sa antitrust na hinirang ni Biden.
Ang ahensya ay nagsampa ng mga buwan ng kaso bago ito nagsumite ng isang demanda ng antitrust laban sa kumpanya ng tingi at teknolohiya, na inaakusahan ito ng pagkakaroon ng kontrol ng monopolistic sa mga online na merkado.
Pahayag mula sa Amazon
“Ang Amazon at ang aming mga executive ay palaging sumunod sa batas at ang pag -areglo na ito ay nagpapahintulot sa amin na sumulong at tumuon sa pagbabago para sa mga customer. Kami ay nagtatrabaho nang hindi kapani -paniwala na gawing malinaw at simple para sa mga customer na kapwa mag -sign up o kanselahin ang kanilang kalakasan na pagiging kasapi, at upang mag -alok ng malaking halaga para sa aming maraming milyun -milyong mga tapat na miyembro sa buong mundo. Patuloy naming gagawin ito, at inaasahan namin kung ano ang ihahatid namin para sa mga punong miyembro sa darating na taon,” sinabi ni Amazon Spokesperson Mark Blafkin.
Bilang karagdagan, sinabi ng kumpanya:
Walang pagpasok ng pagkakasala sa pag -areglo na ito ng Kumpanya o anumang mga executive.
Ang pag-areglo ay higit sa lahat ay nangangailangan sa amin upang mapanatili ang proseso ng pag-sign-up at pagkansela na naganap sa loob ng maraming taon-hindi gumawa ng mga karagdagang pagbabago.
Siyempre ay patuloy kaming sumunod sa batas. Habang nananatili kaming tiwala na ang mga katotohanan at batas ay pabor sa amin, makatuwiran na malutas ito sa halip na dumaan sa mga linggo ng pagsubok at ang panganib ng mga buwan o taon ng mga apela upang maaari nating ituon ang aming enerhiya sa aming mga customer at mga kasamahan sa koponan.
ibahagi sa twitter: Amazon Multa ng Bilyon Reklamo ng FTC