Matapos ang paggastos ng isang magandang linggo na bumibisita sa aking mga pinsan na sina Melvyn at Diane sa London, ang aking asawa ay nagtungo sa Heathrow Airport.
Kapag ito ay upang gumamit ng isang kiosk upang mai -print ang aming mga boarding pass, inutusan ako ng makina na i -swipe ang credit card na ginamit upang bumili ng aming mga tiket.
Ang problema: Hindi ko dinala ang lahat ng aking mga kard sa akin, at ang dati kong binili ang aming mga tiket ay nasa bahay.
Ang kiosk ay hindi nagbigay sa akin ng ibang pagpipilian upang simulan ang proseso ng pag-check-in. Hindi nito papayagan akong pumasok sa code ng kumpirmasyon ng aming biyahe, tulad ng nagawa ko sa Seattle bago sumakay sa aming paglipad sa London, o ilagay sa isang numero ng tiket.
Ang aking asawa at ako ay nakadirekta sa isang superbisor ng Delta, na ipinaliwanag na nang hindi ipinakita ang credit card na ginamit upang bilhin ang mga tiket na hindi niya mailalabas ang aming mga boarding pass.
Ipinaliwanag ng ahente na ang patakaran ni Delta ay nagpoprotekta sa amin mula sa pandaraya sa credit card.
Ngunit maaari naming i -verify ang aming mga pagkakakilanlan: mayroon kaming mga pasaporte at mga lisensya sa pagmamaneho. At hinayaan tayo ni Delta na sumakay sa aming paglipad patungong London nang hindi ipinakita ang credit card.
Kumunsulta siya sa kanyang mga kasamahan at sinubukan ang ilang mga bagay sa kanyang computer, ngunit hindi niya na -override ang protocol ng seguridad.
Ipinaliwanag ng manager na ang aming mga pagpipilian ay manatili sa London (magpakailanman ?!), Gumamit ng ibang kard upang bumili ng dalawang bagong one-way na tiket (tungkol sa $ 6,000, halos tatlong beses ang presyo ng aming orihinal na mga tiket sa pag-ikot-biyahe), maghanap ng paraan upang makakuha ng larawan ng orihinal na credit card na nag-text sa akin, o may isang tao na kumuha ng card sa Delta Ticket Counter sa paliparan pabalik sa Seattle.
Kaya, sa alas -3 ng umaga ng oras ng Seattle, tinawag ko ang aking kapitbahay na si Sam at kinausap siya sa pamamagitan ng pag -off ng alarma ng pagnanakaw at pagpasok sa bahay sa pamamagitan ng keypad sa pintuan ng garahe.
Nag -text si Sam ng mga larawan ng harap at likod ng card, at sa wakas ay inilimbag ni Delta ang aming mga boarding pass. (Nakakuha si Sam ng isang magandang kahon ng mga tsokolate ng Harrods para sa paggawa nito.)
Ang ahente ng Delta, na napakabuti at sumusunod lamang sa patakaran ng kumpanya, ay nagpapaalam sa amin na ito ay isang paulit -ulit na isyu, lalo na para sa mga batang naglalakbay mula sa London sa mga tiket na binili ng kanilang mga magulang.
Kasalanan ko ba?
Hindi ko iniisip. Ang aking asawa at ako ay ganap na nabulag sa pamamagitan nito.
Hindi ko naaalala ang pagtanggap ng anumang paunawa tungkol sa patakaran sa panahon ng proseso ng booking, at hindi ito nabanggit sa alinman sa maraming mga pre-flight emails mula sa Delta.
At, muli: Walang sinuman sa Seattle ang nagsabi sa amin tungkol sa kahilingan ni Delta bago kami sumakay sa aming paglipad patungong London.
Ibinahagi ko ang aming kwento sa mga kaibigan at kasamahan, at hindi sila makapaniwala sa nangyari.
Kasama sa mga sagot ang “katawa -tawa,” “iyon ay baliw,” at “binibiro mo ba ako?”
“Natatakot talaga ako sa ito,” sabi ni Ted Rossman, senior analyst ng industriya sa Bankrate.com. “Ang pandaraya ay magiging problema ng bangko, hindi ang eroplano. At hindi ko nakikita kung paano ito protektado sa iyo, dahil ang proteksyon ng consumer ay nagmula sa nagbigay ng card, hindi ang eroplano o mangangalakal. Sakop ka ng mga proteksyon sa pandaraya sa bangko at card.”
Gumawa ako ng mabilis na paghahanap sa social media at natagpuan ang mga galit na komento mula sa iba pang mga customer ng Delta tungkol sa patakaran sa credit card na ito.
Narito ang isang post ng Reddit:
“Bumili ako ng isang tiket para sa aking mga magulang at anak. Sinabi nila sa akin na tumanggi ang ahente na suriin ang mga ito dahil wala silang aking credit card (na ginamit upang i -book ang flight) kasama nila. Ngayon ay nais ni Delta na i -reschedule ang paglipad ng $ 4,000 na dagdag. Naiinis ako. Paano ito kahit isang bagay.”
Ang isa pang hindi maligayang customer ay nai -post sa x:
“Nag -book ako ng flight para sa kasintahan ng aking anak na babae. Tumawag ako upang malaman kung ano ang gagawin dahil wala siyang booking credit card at nagmula sa labas ng bansa. Sinabihan akong bisitahin ang pinakamalapit na paliparan, at sinuri nila ang booking at nagdagdag ng isang espesyal na tala sa paglipad. Kailangan nilang i -verify ang credit card nang personal.”
Ano ang sinasabi ni Delta?
Tinanong ko si Delta kung bakit hindi ito nagbigay sa amin ng isang malinaw na babala tungkol sa patakaran sa seguridad ng credit card. Tinanong ko rin kung gaano katagal ang patakarang ito, kung saan ang mga paliparan, at kung bakit si Delta ay walang isang workaround para sa mga taong katulad ko na walang tamang credit card sa kanila.
Ang tagapagsalita ng Delta na si Samantha Moore Factorau ay tumugon nang may link sa webpage ng “Booking A Flight”, na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa pagbabayad para sa mga tiket, pagpili ng upuan, ligtas na programa ng paglipad ng TSA, at “credit/debit card presentasyon,” na nagbabasa:
“Upang mapangalagaan laban sa pandaraya sa credit/debit card, ang mamimili ay maaaring ipakita sa amin ang credit/debit card kasama ang isang wastong photo ID. Ang oras ay nag -iiba batay sa pagsingil ng pagsingil ng credit/debit card o ang bansa ng paglalakbay. Kung ang mamimili ay hindi naglalakbay, maaari nilang ipakita sa amin ang kanilang credit/debit card at ID sa isang counter ng ticket sa paliparan o ibang lokasyon ng tiket, alinman ang pinaka -maginhawa.”
Si William McGee, isang nakatatandang kapwa para sa aviation sa Theamerican Economic Liberties Project, isang nonprofit na sumasalungat sa mga kasanayan sa monopolistic, na tinawag na anti-fraud na patakaran ng Delta na “nakakatawa.”
Milyun -milyong mga pasahero sa negosyo, kasama ang kanyang sarili, ay hindi gumagamit ng isang personal na credit card upang bumili ng kanilang mga tiket; Nagbabayad ang kumpanya para sa kanila, sinabi niya.
“Mayroon kang isang driver ng Li …
ibahagi sa twitter: Credit Card Isang Pagsubok sa London