Learning Solutions Operations Manager (WMS2)

Paglalarawan

Iskedyul:  Ang posisyong ito bilang exempt mula sa overtime ay may iskedyul na Lunes hanggang Biyernes, 8:00 AM hanggang 5:00 PM. May pagkakataon para magtrabaho nang telework. Maaaring may paminsan-minsang biyahe, flexible na oras, at kailangan pang dumalo sa opisina kapag kinakailangan.

Sino Kami:
Ang Department of Enterprise Services (DES) ay nagbibigay ng sentralisadong serbisyo sa negosyo para sa mga ahensya ng gobyerno; iba pang pampublikong institusyon tulad ng mga lungsod, lalawigan at tribo; at sa mga residente ng Washington. Ang misyon ng DES ay palakasin ang negosyo ng gobyerno para sa isang sustainable at patas na kinabukasan.

Ang Equity and Employee Development Division (EED) ay tumutulong sa mga ahensya na lumikha ng malusog na kultura sa trabaho sa pamamagitan ng pagiging sentral na pinagkukunan para sa enterprise training at serbisyo sa paghahanap ng talento, job/career development. Ang misyon ng EED ay tumulong sa pag-akit at pagpapanatili ng isang highly motivated, engaged, at skilled workforce. Ipinapatupad ng EED ang DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) lens sa lahat ng aming gawain, na nakabatay sa anti-racist at intersectional equity.

Ano ang gagawin mo:
Sa posisyong ito, magiging supervisory role ka na palalakasin ang workforce ng Washington State sa pamamagitan ng pag-lead ng training programs na nagtatayo ng essential skills para sa mga empleyado ng estado. Suportahan mo ang DES sa pagtiyak na nakakatanggap ang mga ahensya ng mataas na kalidad, cost-effective na learning na nagpapabuti sa public service delivery. Kasama sa iyong team, mag-ooversee ka ng mga klase tungkol sa leadership, communication, diversity and inclusion, wellness, at iba pa. Siguraduhin mong accessible at aligned ang training sa pangangailangan ng ahensya, na nakabatay sa equity at inclusion, na tumutulong sa paglikha ng workplaces na skilled, inclusive, at handa sa mga umuusbong na hamon. Magkakaroon ka rin ng responsibilidad na mag-curate, mag-deliver, at patuloy na mapapabuti ang learning programs na sumusuporta sa career growth, leadership development, at operational excellence sa buong Washington State government. Ang mga programang ito ay sumusunod sa state laws at policies, kabilang ang Revised Code of Washington (RCW), Executive Orders (EO), Washington Administrative Code (WAC), at State HR Directives, at ayon din sa mga layunin ng ahensya. Bukod pa rito, ang manager ay lumilikha at naglulunsad ng strategic plans para sa Learning Solutions, gamit ang data, feedback, at collaboration upang gabayan ang long-term direction, magdala ng innovation, at tiyakin na ang mga offerings ay nananatiling relevant at impactful.

Ang posisyong ito ay may buong awtoridad sa pagpaplano, pag-deliver, at pag-improve ng statewide training. Magdedesisyon ka kung alin ang mga kurso na ipapakita, paano sila ibibigay, at tiyakin mong lahat ay sumusunod sa legal at agency standards. Maghahire at susuportahan mo ang staff at vendor facilitators, magtatakda ng priorities para sa oras at budget, at magmamaneho ng statewide training calendar. Sisiguraduhin mong tugon sa mga pangangailangan ng ahensya, panatilihin ang compliance ng programa, at gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan. Ang mga desisyon na ito ay direktang nagpapabuti sa kalidad, access, at impact ng workforce development sa buong Washington State.

Mga Tungkulin:

Kailangang manatiling updated ang Manager sa mga batas at patakaran tungkol sa training, komportable sa paggamit ng tools tulad ng LMS at Zoom, at sumusuporta sa inclusive learning practices. Mangangasiwa sila ng budget, tumutulong sa cost recovery, at maaaring kumatawan sa DES sa mga statewide meetings o policy discussions.

Ano ang mag-enjoy ka:

• Lumikha at gabayan ang long-term strategy para sa Learning Solutions upang matugunan ang umuusbong na pangangailangan ng workforce ng Washington. Isasama mo ang adult development principles sa strategic planning upang suportahan ang lifelong learning, career mobility, at measurable improvements sa customer at team satisfaction.
• Tukuyin ang mga pangangailangan sa pag-aaral ng workforce at mag-curate ng impactful training programs na nagtatayo ng skills, sumusuporta sa career growth, at sumasalamin sa agency priorities. Disenyo ng content na relevant, inclusive, at nakabatay sa adult learning theory, na may focus sa pagpapabuti ng satisfaction at pagbawas ng barriers para sa diverse learners.
• Magbigay ng leadership, coaching, at operational oversight upang matiyak na ang Learning Solutions Team ay nagbibigay ng high-quality, learner-centered training services sa buong estado. Ipatupad mo ang team practices sa adult development theory, na binibigyang-diin ang autonomy, mastery, purpose, at measurable team satisfaction. 
• Mag-ooversee ka ng araw-araw na operasyon ng statewide Training Center upang matiyak ang seamless delivery, responsive service, at full compliance sa regulatory standards. Iaplik mo ang principles of adult learning sa pamamagitan ng pagpapalaganap ng psychologically safe environments, pagbawas ng barriers sa access, at tiyakin ang logistical reliability na sumusuporta sa learner readiness at engagement. 
• Monitoryo ang performance ng training at suportahan ang vendor facilitators upang matugunan ang participation goals at panatilihin ang mataas na learner satisfaction. Gamitin mo ang adult learning metrics para suriin ang engagement, relevance, at impact, at i-apply ang process improvements upang mapabuti ang efficiency at outcomes. 
• Isasama mo ang accessibility at equity principles sa lahat ng aspeto ng learning operations, na tiyakin na inclusive at responsive ang mga offerings sa diverse learner needs sa buong workforce ng Washington. 
• Maintain a high-performing facilitator network through evaluation, coaching, and targeted support. Foster a community of practice that reflects adult learning values of autonomy, collaboration, and continuous growth.
• Panatilihin ang malakas na network ng tagapagtanggol sa pamamagitan ng pagsusuri, pagtuturo, at tiyak na suporta. Palalaguin ang komunidad ng praktis na sumasalamin sa mga prinsipyo ng adult learning tulad ng kalayaan, pakikipagtulungan, at patuloy na pag-unlad.
• Siguruhing nananatiling may kaugnayan, epektibo sa gastos, at nakasusunod sa inaasahan ng mga kustomer ang mga programa ng pagsasanay sa pamamagitan ng pananaliksik sa merkado at estratehikong pagtatakda ng presyo. Ipatupad ang mga prinsipyo ng adult learning sa pamamagitan ng pag-aangkop ng mga alok sa tunay na pangangailangan at motibasyon ng mga estudyante.

Itatag ang malinaw na istruktura ng pamamahala, SOPs, at dokumentasyon upang suportahan ang patuloy, transparenteng, at maaaring palawakin na operasyon sa pag-aaral. Ipatupad ang mga estratehiya para sa pagpapabuti ng proseso upang mapataas ang kahusayan, bawasan ang panganib, at palakasin ang tiwala ng mga stakeholder.

Kwalipikasyon
Kinakailangang edukasyon, karanasan, at kakayahan: 

At

• 5 na taon ng karanasan sa pamamahala sa customer service, operasyon, o isang kapaligiran ng pagsasanay/HR na may malawak na saklaw ng mga kustomer na may magkakaibang pangangailangan.
• 3 na taon ng matatag na pundasyon at kaalaman sa mga prinsipyo ng adult learning at pag-unlad.
• 5 na taon ng karanasan sa pamamahala ng malaking badyet at/o kita at gastos (P&L).
• 3 na taon ng karanasan sa pagpapabuti ng proseso na nagresulta sa makabuluhang pagtaas ng kasiyahan ng mga kustomer at team.
• 3 na taon ng karanasan sa pagsubaybay at pamamahala ng mga kontraktwal na tagapagbigay ng serbisyo.
• Patunay na kakayahang mag-organisa ng solusyon sa problema sa iba't ibang sitwasyon kasama ang mga makabuluhang kustomer para sa matagumpay na resulta.
• Hindi bababa sa 5 na taon ng karanasan sa pamumuno. 
  • Maaari mong hindi magkaroon ng "pamumuno, pagmamaneho, o pagsubaybay" sa iyong titulo, ngunit ito ay iba sa simpleng karanasan sa pagsubaybay. Ito ay nakatuon sa pamumuno sa mga team na maaaring wala kang posisyon ng awtoridad ngunit nag-engage at nag-inspira ng isang team upang makamit ang isang karaniwang layunin.

Kakayahang magkaroon ng pag-unawa sa Diversity, Equity, and Inclusion (DEI)
Ang mga tumatanggap na posisyon ay dapat magpakita ng kakayahang matuto at unawain ang wika at konsepto ng aming DEI kultura at komitahin sa pagiging bahagi ng paglikha at pagpapanatili ng isang masaganang, patas, respetuhong, at inklusibong lugar ng trabaho.

• Able to learn and understand the language and concepts of our DES DEI culture and commit to being a part of creating and maintaining a diverse, equitable, respectful and inclusive workplace.
• Demonstrate a commitment to growth, learning and self-awareness when provided training and opportunities to participate in improving our work environment.
• Ipakita ang pagtitiyak sa paglago, pag-aaral, at pag-unawa sa sarili habang ibinibigay ang pagsasanay at mga oportunidad na makatulong sa pagpapabuti ng ating kapaligiran sa trabaho.
• Makiisa at magpakita ng pag-uugali na nagtataguyod ng tiwala at pagbuo ng magandang ugnayan sa trabaho, na nagpapatibay ng pakikipagtulungan at kooperasyon sa lugar ng trabaho.
• Ipakita ang pag-unawa na lahat ng tao ay may halaga; maging kontribusyon sa isang kapaligiran na pantay-pantay, kasamaan, at magalang habang nagtatrabaho kasama ang mga miyembro ng grupo, team, organisasyon, o komunidad.

Magpakita ng aktibong paglahok sa patuloy na pagsusuri at pagpapabuti ng mga estratehiya na nagtataguyod ng pantay-pantay at kasamaan sa aming organisasyon. Hanapin ang buong DEI competencies at kanilang mga paglalarawan dito: [URL].

Mas Gusto/Inirerekomenda na Edukasyon, Karanasan, at Kompetensya:

• Pagtitiyak sa pagpapatupad at integrasyon ng mga praktis ng diversity, equity, at inclusion (DEI) upang mapabuti ang isang magalang at kasamaang kapaligiran sa trabaho.
• Karanasan sa pagbuo at paggamit ng teknolohiya at pagsusuri para sukatin ang epektibidad ng mga serbisyo at produkto.
• Karanasan sa pagsubaybay ng net revenue matapos ang gastos para sa isang departamento o organisasyon, na direktang nakakaapekto sa pag-alok ng mga resources.
• Karanasan sa pagsubaybay ng profit at loss at pag-aayos ng mga praktis sa negosyo para sa balansadong badyet.
• Karanasan sa pagsasagawa ng marketing ng mga produkto o serbisyo para sa mas magandang resulta sa negosyo.
• Karanasan sa pagbuo o pagpapatupad ng quality assurance para sa epektibidad ng programa.
• Karanasan sa pagtulong o pamamahala ng pag-aaral at pag-unlad sa isang organisasyon o consulting firm.
• Karanasan sa pagbuo ng kurikulum na nagtataguyod ng mga kasanayan sa pamumuno, DEI, supervisory, at managerial.
• Karanasan sa paggamit ng mga pamamaraan sa pag-aaral at instructional design.

Pangunahing Kompetensya:

• Strategic Planning at Future Thinking: Nagpaplano ng mahabang panahon na sumusuporta sa paglago ng karera, patuloy na pag-aaral, at pangangailangan ng workforce. Gumagamit ng datos, feedback, at mga kagamitan sa pagplano upang gabayan ang direksyon, mapabuti ang kasiyahan, at hugis ang statewide learning strategy.
• Pagdidisenyo ng Inclusive at Epektibong Pagsasanay: Nagbuo at pinapabuti ang mga programa ng pagsasanay gamit ang adult learning principles at feedback mula sa mga learner. Nakatuon sa tunay na kahalagahan sa buhay, accessibility, at patuloy na pag-unlad upang matugunan ang pangangailangan ng workforce.
• Leading and Coaching for Team Success: Supports the team through coaching, clear goals, and smart planning. Uses adult development principles and satisfaction data to build a strong, inclusive, and high- performing team culture.
• Pagpapalakas at Pagtuturo para sa Tagumpay ng Team: Sumusuporta sa team sa pamamagitan ng pagtuturo, malinaw na mga layunin, at maingat na pagplano. Gumagamit ng mga prinsipyo ng pag-unlad ng matanda at datos ng kasiyahan upang bumuo ng isang malakas, kasama, at mataas-performing na kultura ng team.
• Pagpapatakbo ng Maaasahang at Madaling Matutunan na Operasyon: Pinapanatili ang pagkakatuloy ng mga sesyon ng pagsasanay sa pamamagitan ng paghawak ng logistics, paglutas ng mga problema, at pagtiyak ng compliance. Lumilikha ng ligtas at magandang kapaligiran na tumutulong sa mga estudyante na manatiling nakatuon at handa matuto.
• Pagpapagana ng Materyales para sa Pagsasanay: Sinusuri ang kalidad ng mga materyales, tinutukoy ang mga pagkakataong mag-imbento, at nagbibigay ng feedback upang mapabuti ang mga materyales na ginagamit.
• Pagsubaybay ng Performance at Pagsasama ng Pagpapadala: Sinusubaybayan ang attendance, kasiyahan, at suporta sa facilitator upang makamit ang mga layunin ng pagsasanay. Gumagamit ng datos at insights sa badyet upang mapabuti ang mga paraan ng pagpapadala at tiyakin na ang mga alok ay epektibo at mahusay.
• Paggawa ng Materyales na Madaling Gamitin: Lumilikha ng mga materyales na madaling gamitin, malinaw, at naaangkop sa iba't ibang pangangailangan ng mga estudyante.

Impormasyon Pangkakulangan

Paano Mag-apply:
Interesado? Gusto naming marinig mula sa inyo! Klikin ang "Apply" sa itaas ng pahina upang simulan ang aplikasyon ninyo. Maaari kayong mag-save ng aplikasyon at bumalik dito kung kinakailangan. Siguraduhing tapusin ang buong aplikasyon na kasama ang kumpletong work history at mga sagot sa mga tanong pangkakulangan.
  
Mangyaring isumite ang mga sumusunod na dokumento upang isaalang-alang kayo para sa posisyon. Ang pagkukulang dito ay maaaring magresulta sa hindi pagkilala sa inyo para sa posisyong ito:

1. Isang liham ng interes na nagpapakita ng inyong personalidad at boses upang ipaliwanag kung bakit kayo ang tamang kandidato at paano ninyo natutugunan ang mga tiyak na kwalipikasyon para sa posisyong ito.

2. Isang kasalukuyang resume na naglalarawan ng inyong karanasan at edukasyon.

3. Isang listahan ng hindi bababa sa tatlong (3) propesyonal na sanggunian na may kasalukuyang impormasyong kontak (na nakadikit o magagamit sa oras ng interbyu)

Gumawa hindi huwag isama ang anumang dokumento na naglalaman ng larawan o pribadong impormasyon (social security number, taon ng kapanganakan, atbp.)
  
PAALALA:  Sa pamamagitan ng pagsumite ng mga materyales na ito, ipinapahayag ninyo na lahat ng impormasyong ibinigay ay totoo at tumpak. Maaaring suriin ng estado ang impormasyon. Ang anumang maling o mapanlinlang na impormasyon ay magiging dahilan para sa pag-alis sa pool ng mga aplikante o pagpapawalang-bisa kung na-hire na. Hindi papalitan ng resume ang pagkumpleto ng seksyon ng "duties summary" o mga karagdagang tanong sa aplikasyon.  Mangyaring huwag sabihin na "tumutukoy sa resume" para sa detalye, o maaari kayong mapawalang-bisa ang inyong aplikasyon. 

Paunawa Tungkol sa Background Check:

Bago anumang bagong pagkakataon sa Department of Enterprise Services, isasagawa ang background check na kasama ang kasaysayan ng kriminal. Ang impormasyong makuha ay hindi naman agad magiging dahilan para sa pagtanggi ng trabaho, ngunit isa itong mahalagang salik sa pagpapasya kung ang aplikante ay angkop at may kakayahan para sa posisyon.

Pagkakataon Para Sa Lahat:
Ang Department of Enterprise Services ay nagdiriwang ng ating mga pagkakaiba-iba at nananatiling nakatuon sa paglikha ng isang lugar ng trabaho na sumusuporta sa pantay na oportunidad sa empleyo at kasama ang lahat, anuman ang kanilang lahi, relihiyon, kulay, pinagmulan, kasarian (kasama ang pagbubuntis, panganganak, o mga kundisyong medikal na nauugnay dito), sexual orientation, gender identity diversity, edad, katayuan bilang isang protektadong veteranong sundalo, katayuan bilang isang indibidwal na may kapansanan, o iba pang mga legal na protektadong katangian. Susuriin din namin ang mga aplikante na may kasaysayan ng krimen, ayon sa mga batas pederal, estado at lokal.
  
 Malugod kayong isama ang inyong pangalan at pronoun na gusto ninyong gamitin sa inyong mga materyales, at ipatutupad namin ito habang nakikipag-ugnayan kayo sa aming organisasyon.
  
Impormasyong Pangkontak:
Para sa anumang katanungan tungkol sa recruitment na ito o para humiling ng makatarungang pag-aayos sa proseso ng aplikasyon, makipag-ugnayan kay Angie Anderson sa jobs@des.wa.gov. 

Ang mga aplikante na may kapansanan sa pandinig ay maaaring tumawag gamit ang Washington Relay Service sa pamamagitan ng pagtawag sa 7-1-1 o 1-800-833-6388.