Inanunsyo ng Verizon nitong Miyerkules ng gabi na naayos na ang malawakang pagkawala ng serbisyo na nakaapekto sa libu-libong customer ng wireless carrier. Ang insidente, na tumagal ng mahigit pitong oras, ay nakaapekto sa mga lungsod tulad ng New York City, Atlanta, Miami, Houston, at Charlotte, North Carolina, ayon sa DownDetector.
Mahigit 1.5 milyong customer ng Verizon ang nag-ulat ng mga problema sa wireless at data connectivity noong Miyerkules, base sa datos na nakalap ng DownDetector. Tinatayang 178,284 na customer ang naapektuhan sa isang punto. Ang Verizon, na may mahigit 146 milyong customer sa buong bansa, ay humingi ng paumanhin sa abalang idinulot sa mga apektado.
“Humihingi kami ng paumanhin dahil sa abalang dulot namin sa marami sa aming mga customer. Inaasahan nila ang mas mahusay mula sa amin,” ayon sa pahayag ng kumpanya na inilabas sa social media. Hindi nagbigay ang Verizon ng detalye tungkol sa sanhi ng pagkaantala, ngunit kinumpirma na walang indikasyon ng cyberattack.
“Naayos na ang pagkawala ng serbisyo,” sabi ng Verizon. “Kung nakakaranas pa rin ng problema ang mga customer, hinihikayat namin silang i-restart ang kanilang mga device upang muling kumonekta sa network.”
Sa panayam sa The New York Times, sinabi ni Lee W. McKnight, isang associate professor sa School of Information Studies sa Syracuse University, na mas malamang na problema sa configuration ng software o human error ang sanhi ng pagkaantala, kaysa sa cyberattack. Binigyang-diin niya ang pangangailangan para sa mas mahusay na pagsasanay sa mga empleyado ng telekomunikasyon.
Iniulat ng CNN na maraming customer ang nawalan ng kakayahang tumawag, magpadala ng text message, o gumamit ng data. Sa social media, nagbahagi ang ilang customer ng karanasan na ang kanilang mga cellphone ay nasa SOS mode o walang access sa serbisyo.
Bilang pagpapahalaga, magbibigay ang Verizon ng $20 account credit sa mga apektadong customer. Maaaring i-claim ang credit sa pamamagitan ng myVerizon app, habang ang mga business customer ay direktang kokontakin ng kumpanya.
“Hindi kayang bayaran ng anumang credit ang nangyari. Ngunit ito ay para ipakita namin na pinapahalagahan namin ang aming mga customer at importante sa amin ang kanilang karanasan,” paliwanag ng Verizon.
Sinabi ng Federal Communications Commission (FCC) na alam nila ang tungkol sa insidente at patuloy na sinusubaybayan ang sitwasyon.
Samantala, sinamantala ng Krispy Kreme ang sitwasyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng libreng glazed doughnut sa loob ng dalawang oras noong Miyerkules bilang pagpawi sa pagkabigo ng mga customer dahil sa mga problema sa koneksyon.
ibahagi sa twitter: Inayos na ng Verizon ang Malawakang Pagkawala ng Serbisyo Magbibigay ng $20 Credit sa mga Customer