Ang Seattle —Angka Airlines ay kinikilala ang kamakailang pagganap nito ay hindi katanggap -tanggap, sa pagtatapos ng napakalaking kabiguan ng IT sa tatlong buwan.
Late Biyernes, iniulat ng carrier na 400 na flight ay nakansela na ngayon dahil sa kabiguan, na nagsimula noong Huwebes at tumagal ng 8 oras.
Ang lahat ng mga flight ay grounded. Sinabi ni Alaska na 49,000 mga pasahero ang naapektuhan.
“Alam namin na inilalagay ng aming mga bisita ang kanilang tiwala sa amin kapag pinili nilang lumipad kasama ang Alaska, at ang antas ng pagganap na ito ay hindi katanggap -tanggap,” sabi ng pahayag na hindi naiugnay sa sinuman mula sa eroplano at nai -post sa website ng kumpanya. “At habang ang kaligtasan ay ang aming pinaka -kritikal na responsibilidad, ang pagiging maaasahan ng aming mga operasyon ay isang mahalagang pag -asa ng aming mga bisita. Kasunod ng isang katulad na pagkagambala mas maaga sa taong ito, kumilos kami upang patigasin ang aming mga system, ngunit ang kabiguang ito ay binibigyang diin ang gawaing ito na nananatiling dapat gawin upang matiyak ang katatagan ng system. Agad kaming nagdadala sa labas ng mga teknikal na eksperto upang masuri ang aming buong imprastraktura ng IT upang matiyak na tayo ay nasa labas na kailangan nating maging.”
Iniulat ng mga pasahero na natigil sa mga linya sa SEATAC o sa mga pila ng telepono nang maraming oras na naghihintay na mai -rebook.
“Palagi silang naging, tulad ng, kamangha -manghang at sobrang tumutugon, ngunit sa palagay ko dahil bumaba ang kanilang tech, hindi talaga sila makagawa ng maraming pagbabago sa kanilang likuran. Pakiramdam ko ay ang lahat ay uri ng tulad ng isang nakatayo,” sabi ni Bridgette Klakring ng Sitka, Alaska. Sinusubukan niyang sumakay sa isang paglipad noong Biyernes matapos ang isang paglipad sa kasal ng kanyang pinsan ay biglang nakansela. Si Klakring sa halip ay nagpalipas ng gabi sa isang silid ng hotel sa Seattle, na ibinigay ng Alaska, at tinangkang bumalik sa Sitka.
“Naghintay na ako sa paliparan nang anim na oras. Ang mga linya ay talagang mahaba at baliw, at kaya nakakuha lang ako ng isang hotel, at mayroong isang 11-oras na paghihintay upang makakuha ng isang tawag sa telepono. Kinansela ko ang aking buong itineraryo at muling binayaran ito,” sabi niya.
Si Daniela Orozco ay bumalik mula sa isang paglalakbay sa trabaho sa Omaha, na kasama ang isang koneksyon sa SeaTac.
“Kapag lumipad kami sa Seattle, nakarating kami, at pagkatapos ay sinabi sa amin ng piloto, hey, may mga isyu. Wala saanman iparada. Kailangan mong maghintay, maging mapagpasensya,” sabi niya. “Bumaba kami, at parang fiasco! Kinansela ang mga flight. Lahat ng pag -panick, sinusubukan na mangolekta ng bagahe,” sabi ni Orozco, na nagsisikap na bumalik sa Fresno. Sinabi niya na naghintay siya ng maraming oras upang makakuha ng rebooked at inisyu ng isang libreng pananatili sa hotel. Bumalik siya sa paliparan noong Biyernes, na umaasang makahanap ng flight pabalik sa Central Valley, ngunit handa ding magrenta ng kotse.
“Handa na rin ako para sa drive na iyon. Tatlumpung oras! Narito ako darating!” Sinabi ni Orozco.alaska na nag -aalok ito ng mga libreng pagbabago sa paglipad, mga silid ng hotel, transportasyon sa lupa, at mga voucher ng pagkain para sa mga rerout na pasahero, na tandaan na magtatagal din upang mag -redirect ng mga eroplano at mga flight crew upang makabalik sa normal.
ibahagi sa twitter: Sinabi ng Alaska Airlines kamakailan ...